台住建字〔2018〕44号

对区政协九届二次会议第018号提案的答复

　　关于加强我区物业管理工作的建议提案收悉，现答复如下：

　　随着经济社会的发展，我区居民小区建设迅速增多，物业管理需求不断扩大。城市居民小区物业管理问题也不断暴露。为保证广大业主群众利益，促进物业管理良性发展，我局主要做了以下工作：一是完善物业服务市场准入机制和市场竞争机制，提升服务水平。今年以来，我局制定并下发了《关于全区住宅小区实施物业服务量化考核和星级管理的通知》和《台儿庄区物业服务监督考核内容及评分标准》，对全区物业企业及住宅小区进行量化考核。期间，对达不到服务标准的企业，根据评分标准给予降星处理。并采取末位淘汰制，针对考核中连续三次达不到标准并处于最后一名的物业企业年底将予以淘汰。同时引进滕州嘉庆阳光物业服务企业进驻台儿庄翰林府邸小区开展物业服务，并重点培育我区较有影响力的物业企业，发挥其龙头带动效应，从而提高全区物业服务整体水平。二是强化监管力度，提高物业管理服务质量。加强对物业服务企业的监管，根据《枣庄市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》(枣政发[2011]68号)文件精神，在街道、社区成立相应的物业管理办公室，加强日常巡查、网络化管理，全面提高物业管理服务质量。同时，建立健全物业服务企业信用档案制度、物业服务企业不良行为记录公示制度和量化考评制度，引导诚信经营、规范经营。强化物业管理人员持证上岗管理，组织相关人员参加上级举办的物业管理培训班，提高从业人员整体素质。目前共组织培训2次，参训人员90余人次。三是规范物业服务行为。结合文明城市创建活动，制定了全区物业行业文明创建三年规划方案，其中，2017年为物业文明服务年，2018年为物业标准建设年，2019年为物业品牌提升年。计划利用三年的时间，在全区形成点线面相互支撑、相互促进的文明创建工作格局，促进全区物业行业服务水平的提升。四是强化业主自治管理。加强业主委员会建设，促进业主自治。今年，我局重点帮助并指导铝厂小区、红盾佳苑、聚诚名都等3个小区的业主委员会筹备建设。全区目前共有5个小区成立了业主委员会，实行了业主自治。下一步，我们将充分发挥业主大会和业主委员会的积极作用，维护业主和物业服务企业权益，积极协调处理各方矛盾，共建美丽和谐小区。

　　感谢您对城建工作的关心、重视和支持，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见和建议。

　　　　枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

　　2018年7月2日