一、事项名称

医疗救助对象手工（零星）报销（非“一站式”结算）

二、服务对象

医疗救助对象

三、办理方式

1.现场办理：乡镇(街道)卫生院医保服务站、医保经办大厅(市民中心C1区)

2.网上办理：我市待开通网上办理后，及时向社会公布办理业务的网址、手机APP下载地址、微信公众号等办理方式。

四、办理流程

1.医疗救助对象持报销材料向医保经办机构申报；

2.医保经办机构受理审核，对材料不全的，一次性告知需补齐的材料；

3.通过网上提交材料的，经审核符合条件的，通过网上告知审核结果。

五、申办材料

    经基本医保报销时，救助对象凭本人社保卡同步报销医疗救助。

六、办理时限

不超过30个工作日。

七、办理进度查询

1.现场查询：

台儿庄区医疗保险服务大厅：台儿庄区市民中心一楼C1区

2.电话查询：

台儿庄区电话:6680551

3.网上查询：待我市开通后向社会公布。

八、监督电话

台儿庄区电话:6680528

九、服务质量及满意度测评

服务质量标准：按照我省医疗保障经办服务规范地方标准要求，对服务质量进行评价，评价内容包括：

1.信息公开：公开发布服务指南、办事进程与结果查询渠道、监督电话等；及时动态发布服务事项的改进和提升，阶段性更新服务事项。

2.办事效率：对符合规定的申报当场受理、公开办理进度查询渠道、按规定时限办结、及时回复咨询投诉等。

3.依法依规办理：是否存在申请事项不予受理，擅自增加办理环节、办理条件和申报材料，逾期未办结，违规收费，违反廉洁从业要求等情况。

满意度测评：各市医保部门要按照服务对象满意度测评国家标准（GB/T19038和GB/T19039）有关规定，开展现场评价、互联网评价、第三方评价等多种形式相结合的评价，并向社会公布。