台儿庄古城旅游集团

2020年1月

今年年初新冠肺炎疫情发生后，台儿庄古城旅游集团公司反映迅速，采取有力措施，积极应对疫情。成立了由公司主要领导任组长的疫情防控工作领导小组，多次召开专题会议，传达上级要求，部署景区闭园、取消活动、信息摸底、宣传引导、防疫物资储备等工作，同时要求各子公司、各部门制定应急预案，明确任务、压实责任，上下联动确保各项工作落实到位。1月24日，山东省启动重大突发卫生事件Ⅰ级响应后，台儿庄古城旅游集团公司迅速响应，当晚18时果断关闭景区，同时组织工作人员主动联系游客，免费办理酒店、门票、旅游订单等退款业务，并承诺无条件免费退款，确保游客权益无损；积极为景区内400多户商家提供帮助，最大限度保护他们的利益。截至目前无一例投诉。为开拓春季市场，景区前期准备了丰富的旅游产品、演艺活动，投入了大量的宣传资金和人力物力，但受疫情的影响，春节原计划的近亿元收入归零。虽然经济上遭受了巨大损失，但与群众的生命安全相比，这些损失却显得微不足道。由于果断闭园，有效避免了游客聚集可能引发的交叉感染，切实保障了广大游客及一线工作人员的身体健康，充分体现了文旅企业的责任意识、担当意识和行业素质。