1、客户投诉24小时内办结，不受理的，向投诉人做好解释疏导。

2、居民户内维修24小时内办结。

3、居民置换通气5个工作日办结。

4、预约安检5个工作日办结。

5、居民零散用气报装不涉及外部管道施工的7个工作日办结；非居民客户无需外部管道接驳的30个工作日内办结，需外部管道接驳的35个工作日内完成(设计和行政审批手续除外)。

6、户内拆迁改造5个工作日内予以答复，对受理的居民客户5个工作日内办结，对不予受理的应以书面形式向客户说明理由；非居民客户按合同约定时限进行。

7、销售燃气具安装在客户购买次日起3个工作日内办结。