台儿庄区交通局以“加强机关规范化建设，提高服务水平”为目标，以完善工作制度、办事流程、提高服务水平为主要方式，全面推行标准化、规范化、集约化、人本化管理工作。

    一是标准化管理。根据活动要求，各单位对所分管的工作制度进行了梳理，确立了农村公路建设与管理养护、廉政建设等10项重点工作，提出了工作目标。各项工作成立了项目责任小组，明确分管负责人和责任科室，实行定岗、定责、定人，确保每人工作任务明确、责任目标具体。完善制定了工程质量、廉政建设、公路养护、规费征收等工作标准，确保时时处处都有严谨、明确的标准进行约束，做到有目标、有责任、有落实、有考核。

    二是规范化管理。加强对客运站所的改造，每处站所统一悬挂交通标志，执法人员统一佩戴标识标志，执法车辆统一颜色，实现了外观形象的统一。出台了工作决策、财务、学习、公文流转、上情下达、下情上报等30多项规章制度，形成一套完整的操作规程。突出加强了交通行政执法的规范化管理，建立了行政许可、行政处罚等工作流程，在执法过程中做到“一敬礼、二亮证、三快处理”，确保严格执法、文明执法、规范执法，杜绝“三乱”案件的发生。建立完善了交通行政执法过错追究制，对出现的案件严格按照规定处理，绝不姑息。

    三是集约化管理。整合了局内各单位之间的资源利用。重新调整了交管所的设置，集规费征收、客运管理、货运市场管理、农村公路养护等职能于一体。积极引导道路运输企业实行规模化、集约化经营。在长运公司分别设立客运代理中心和货运代理中心，吸收客货运输业户实现公司化经营，加强信息交流，提高经营水平，实现交通运输业的快速发展。加快信息技术的推广应用，实现了全区交通规费征收的微机联网，进一步方便了基层群众，提高了工作效率。同时，交管所与稽查大队联合对规费收缴情况进行检查，有效查处了偷漏缴规费情况。

    四是人本化管理。建立了党委成员与干部职工互动机制，班子成员包靠基层单位，每月月底各班子成员定期深入基层，与干部职工开展面对面交流，及时了解谈他们的所思所想所盼。坚持民主生活会制度，积极听取社会各界和全局干部职工提出的合理化建议和意见。改善服务方式，对前来办理业务的同志，实行“五个一”办事礼仪，即一张笑脸相迎，一声“你好”问候，一杯热茶相敬，一次答复清楚，一声“慢走”相送，并开展“温馨服务”、“微笑服务”和“一站式服务”。对干部职工工作、家庭中出现的各类困难，实行“一对一”帮扶活动，使干部职工体会到组织的温暖，不断增强干部职工的向心力、凝聚力。（许锡炜、黄传美）