“服务真到位，我还以为没有带身份证今天就白来了呢”。近日，家住台儿庄区的王阿姨到市民中心办理老年证，但当天并未携带身份证。工作人员在了解情况后，仅让阿姨提供了身份证号和照片，短短几分钟后就办好了证件。

扫码亮证、扫码支付、线上预约、线上办理、掌上APP等一系列智能化服务几乎覆盖社会的每个角落，但对于一些老年人来说，没有或不会使用智能手机，办理业务不会“线上、掌上”操作，常常令他们十分苦恼。区行政审批服务局结合老年人办事实际，把为老服务作为提升政务服务水平的重要内容，进一步拓展老年人办事渠道、优化配套老年设施，全力为老年人提供更便捷、更专业、更贴心的“适老化”服务，全面提升老年人办事体验。

建立便捷“无码通道”。在做好疫情防控的基础上，开通老年人无健康码快速通道，为不会操作的老人，采用“体温测量+身份证件登记”的替代措施，并做好健康核验和服务引导。对忘带口罩的老年人，提供口罩免费领取服务，避免因忘带口罩而影响老年人进入大厅办事。

开设老人“绿色通道”。建立健全老年人服务机制，充分发挥大厅导服人员及帮办代办队伍作用，开设老年人绿色通道，为老年人提供咨询引导、预约登记、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮代办服务，确保老年人“进一扇门、办好所有事”，使其获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

完善办事功能设备。设置无障碍标志、无障碍厕位、无障碍通道等便民设备，设立老年人服务专区，配备老年人专用座椅以及老年人优先指示牌。同时，提供轮椅、拐杖、医药箱、测压仪、老花镜、雨伞等服务用品，并加强维护管理，确保各设施设备能正常使用。制作简单易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读，聚力提升大厅适老化程度。

保留适老支付方式。聚焦老年人缴费办理过程中的梗阻问题，全面梳理市民中心水、电、气、社保、医保等基本公共服务费用事项，坚持传统服务模式与智能化服务相创新并行，保留线下办理渠道和现金支付方式，满足老年人现金支付需求，方便老年人快速办理业务。

下一步，台儿庄区行政审批服务局将在改革创新中不断提升适老化服务水平，对涉及老年人的高频服务事项，推动下沉至基层办理，主动为老年人提供上门服务、帮代办服务，让老年人不出镇街、不出家门就能办成事。

（台儿庄区优化营商环境）