泥沟镇牢固树立以人民为中心、以群众满意度为标杆的发展理念，持续推进政务服务规范化、便利化、数字化建设，更好满足企业和群众办事需求。

一是推进窗口建设规范化。按照规定将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，设置了一窗受理、一业一证、跨域通办、“一件事”办理等综合业务窗口，将现有的劳动保障、医保、社保、计划生育、残联、个体工商等8个单位、15个服务窗口进行合理区域划分，实行“一窗受理、集中办理”，不断提升“一站式、一窗办”服务水平，各窗口线上线下同时开展工作，累计办件量5000余次。特设一站式“帮代办”专窗，压缩办理时限，在服务上加码，受理完成帮办服务47次，坚持“帮办代办”兜底服务，让“镇内事镇内办”成为常态。

二是推进群众办事便利化。便民服务中心大厅面积270平方米，办公区有统一的标识名称，各窗口电脑、桌椅、打印机、复印机、档案柜等办公设施一应俱全，同时大厅内设置了等候区并安装了休息椅，在等候区附近设置政务信息公开区，配备信息公开报刊栏、服务指南、茶水机、WIFI网络、意见箱等设施，从细节处彰显人文关怀。业务区配备联接政务网电脑、社保一体机、枣庄政务服务自助终端等自助设备，打造全方位、全天候的服务矩阵，让群众问政咨询、办理业务更顺心、更舒心、更暖心。截至目前，泥沟镇便民服务站已接待群众14500余人次，办结业务5000余项。

三是推进民生服务数字化。利用政府门户网站、爱山东APP、“枣解决、枣满意”APP、“鲁通码”等渠道，做好医疗、养老等民生领域信息公开，通过数据“赋能”，让服务更快更准。充分利用大数据平台的“共享机制”，让数据跑路替代群众跑趟和干部跑腿。积极用好网络民意的“聚宝盆”和网上民声的“直通车”，通过网上办，掌上办等方式，将服务群众的质量“拉满格”。