为进一步提升群众办事的获得感和满意度，运河街道便民服务中心积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，组织街道相关领导、便民服务中心分管领导、部门负责人、人大代表、政协委员，建立“政务服务体验员”队伍，通过亲身办、帮代办、陪同办，多场景、多渠道体验政务服务，听取群众意见，找准问题关键，着力推动服务流程再造，助力政务服务提质增效。

“政务服务体验员”以一名普通群众身份，全程体验窗口办事流程。从申请材料、填写申请表格、递交材料、结果反馈等办事环节，亲身感受工作人员的办事流程、办事效率、服务态度，并与前来办理业务的群众进行交流，询问群众办事感受,在“流程”走完后，还对相关业务的不足之处提出意见建议。同时所有窗口人员利用工作之余，相互开展办事体验活动，指出各自工作不足之处，提出改进建议共同提升。

政务服务体验员”通过“帮代办+陪同办”，推动“走流程”“走”得更深，全流程全链条感受更深、问题找得更快、需求摸得更准。真正了解群众办事的难点、痛点，精准发现问题，靶向整改，做到知民心、晓民情、疏堵点。

下一步，运河街道便民服务中心将大力提升政务效能，围绕“政务服务体验员”主题活动，以群众视角深层次、全方位的体验政务服务，真正发现群众办事的堵点、难点、痛点，切实解决群众急难愁盼问题。