智慧政务建设作为政府服务发展的新趋势、新要求。市民中心的启用，打造智能政务服务，让我区政务服务跨入智慧时代,便利群众办事创业。

智慧取号，让政务服务更便民。市民中心大厅内各服务专区安装了落地式触摸查询叫号一体机，方便群众在第一时间查询自己所需办理事情的办事流程，快速取号。截至目前，取号21720次，服务人次18828次。“智能取号系统”运行以来大大的缓解了窗口拥挤和堵塞现象，办事企业、群众可以在大厅工作人员引导下取到号码凭条，凭条上写着号码、办理业务、受理窗口、等候人数等，办事群众可以根据智能取号系统的提示及LED显示屏的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口，有效缓解了办事群众在窗口前扎堆等候。

智慧评价，让政务服务更高效。把对窗口服务的监督权交给群众，办事企业、群众在办结业务后，可根据窗口工作人员的工作情况进行选择评价，中心每月对产生结果进行汇总，并作为每月评选服务之星的依据。“让群众积极参与进来，发挥每一个评价器的监督‘探头’作用，将有效警醒窗口工作人员，倒逼参评单位切实转变作风，利于提升政府服务效能。截至目前，评价量已达到18826次。

智慧导办，让政务服务更亲民。建立专业帮办代办服务队，做到审批服务“迎着办”。办事群众来到审批服务区域后，针对办事人实际需求进行分类分流，由帮办代办人员前来辅导、帮办、代办，提供一对一、面对面“全流程帮包办结”服务，全面实现帮办代办服务、后台分类审批、自助服务辅助工作机制。落实审批服务“跟踪办”，按照“一链办结”、“一业一证”、“企业开办全流程”等要求，向办件人发放证件办理“一网打尽小礼包”，实现办事人一次办理全所有证件，让群众办事创业不因审批流程繁琐再费时费力。

智慧自助，让政务服务更惠民。在全面推行“一站办理”的基础上，设置自助服务终端，开启智慧服务新模式，打通服务群众“最后一米”，让群众获得更加高效便捷、舒适贴心的办事体验。采取“窗口+自助”的双服务模式，在服务区旁设置相应的自助服务专区，涵盖了10个部门46台自助终端，对企业和群众进行科学分流，实现简易事项即来即办，方便快捷。同时，还配套了填单区、自助申报区、帮代办区，安排专人咨询引导，办事陪着办，帮着办，跟踪办，让群众企业告别来回跑，多头跑，重复跑。

智慧24小时，让政务服务不打烊。全面打破办事时间和空间的限制，建设“24小时自助服务区”，占地130平方米，设置银行服务、政务服务以及“24小时无人警局”三大功能区，布设自助终端机20台，上线集身份识别、自助申报、电子签字、服务评价、打印证照指南为一体的多功能自助服务终端，把5X8小时的政务服务转变成为7X24小时，打造全天候“不打烊”的政务服务。